Student Journey

Die Student Journey beschreibt den Weg, den Studieninteressierte von der ersten Wahrnehmung eines Studienthemas bis weit nach dem Studienabschluss durchlaufen. Typische Phasen sind: Suchen → Verstehen → Vergleichen → Kontakt aufnehmen → Bewerben → Eingeschrieben werden → Ankommen → Studieren → Bleiben → Empfehlen → Alumni.

Die Student-Journey-Logik ist die wichtigste analytische Grundlage für strategisches Hochschulmarketing. Sie macht sichtbar, an welchen Stellen Studieninteressierte verloren gehen — und wo Maßnahmen den größten Hebel haben. Sie zwingt auch dazu, die Touchpoints aus Sicht der Zielgruppe zu betrachten, nicht aus Sicht der internen Hochschulstrukturen.

An einer typischen deutschen Hochschule sind unterschiedliche Bereiche für unterschiedliche Phasen der Journey verantwortlich: Marketing für Sichtbarkeit, Studienberatung für Orientierung, Zulassung für Bewerbungsprozess, Fakultät für Studienerleben, Career Center für Übergang in den Beruf, Alumni-Büro für die langfristige Bindung. Wenn diese Bereiche nicht abgestimmt arbeiten, entstehen Brüche in der Journey — und Studieninteressierte gehen verloren.

Der Begriff stammt ursprünglich aus dem Customer-Journey-Konzept im Marketing, ist aber für den Hochschulkontext spezifisch adaptiert.